Standardiste F/H

Connaissances :

• Partenaires du domaine d'intervention
• Topographie du département
• Technique(s) du domaine d'intervention
• Qualité : démarche, méthodes, outils
• Communication institutionnelle
• Technologies de l'information et de la communication
• Organisation et fonctionnement du Département

Savoir-faire :

• Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
• Répondre aux besoins des usagers
• Utiliser le(s) logiciel(s) et progiciel(s) du domaine d'intervention
• Appliquer les procédures qualité
• Transmettre l'information

Savoirs comportementaux :

• Capacité d'analyse
• Aptitude à la communication
• Disponibilité
• Réactivité

Savoirs comportementaux poste :

• Capacité d'adaptation
• Sens de la confidentialité
• Esprit d'équipe

Périmètres transversaux

• Poste inscrit dans un périmètre qualité : OUI
• Identification du périmètre : Accueil du public
• Identification de la fonction de l’agent dans le périmètre : Agent d'accueil de 1er niveau

Chiffres clés :

• 2800 à 2900 appels entrants par semaine

Informations complémentaires :

• Disponibilité concernant les horaires : OUI
• Poste à temps complet
• Précision en cas d’horaire spécifique/particulier : Disponibilité en raison des horaires tournants (standard ouvert entre 12h30 et 13h30
• Travail en milieu bruyant
• Travail sur écran

Autres :

• En cas de besoin, il est fait appel aux agents du standard pour remplacer les hôtesses d'accueil d'Alco
• Espace de travail partagé avec d'autres standardistes (multiples conversations simultanées)

Le Département de l’Hérault est un acteur essentiel important du secteur public en Occitanie. C’est une collectivité territoriale dont les actions se déclinent dans divers services publics, pour la population et pour le territoire.

Institution de proximité, chaque jour le Département accompagne 1,2 millions d’Héraultais à différents moments de leur vie afin d’améliorer leur quotidien. Avec un budget annuel de 1,8 milliard d’euros, toutes les actions de service public sont portées par 5 450 agents répartis sur le territoire héraultais.

Le Département s’investit pleinement dans ses missions diverses et impactantes :

• la solidarité (autonomie, enfance et famille, logement, insertion),
• l’aménagement du territoire (numérique, routes, littoral, collèges),
• l’économie (agriculture, tourisme),
• l’environnement,
• la culture ou encore la jeunesse.

Chiffres-clés

342 Communes

1 107 398 Habitants

5 470 Agents dans la collectivité territoriale

414 094 Emplois salariés et non-salariés

21 100 ha Etangs et lagunes