Chargé de Clientèle Vente de Prestations Touristiques (H/F)

L’Office de Tourisme recherche

1 Chargé de Clientèle Vente de Prestations Touristiques (H/F)

Sur le grade de Rédacteur Principal de 2ème classe (Réf. 5046)

Sous la responsabilité du Chef d’Unité Développement, vous :

• Contribuez à la construction de l’offre touristique de territoire par la conception de produits à destination de la clientèle groupes.
• Assurez l’organisation et la commercialisation des prestations touristiques groupes, évaluez les prestations et la satisfaction des clients.
• Participez à la promotion de la destination et de l’offre groupes.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Participation à la conception des produits groupes :

Vous développez les échanges avec les prestataires pour parfaire la connaissance de l’offre et adaptez les produits aux attentes de la clientèle groupe (sites touristiques et lieux culturels) :

En créant de nouveaux partenariats avec les acteurs locaux en vue d’enrichir l’offre groupes.

En assurant une veille de l’offre et des tendances groupes en France pour l’adapter à notre territoire.

Vous contribuez à la collecte des informations utiles à la réalisation des outils de promotion des produits groupe.

Vous préparez les cotations des forfaits et la grille tarifaire des prestations groupes et veillez au respect des consultations et des contrats liés à l’exercice de l’activité groupe.

Vente de prestations groupes :

Vous analysez la demande du client, conseillez et définissez un programme de séjour adapté en tenant compte des disponibilités des prestataires et des guides.

Vous montez et suivez les dossiers (visites guidées et forfaits) : devis, contrats de réservation, confirmation clients.

Vous gérez le planning des visites : assurer la saisie de la programmation individuelle, attribuer les permanences pour individuels et les visites de groupes, assurer la confirmation auprès des guides, suivre les disponibilités.

Evaluation des prestations et de la satisfaction clientèle :

Vous contribuez à la rédaction des procédures liées à l’activité groupes ainsi qu’à l’évaluation des prestations en rencontrant les clients et les prestataires pendant le déroulement des accueils de groupes.

Vous élaborez et administrez les questionnaires de satisfaction (clients et guides conférenciers) et traitez les réclamations groupes en relation.

Vous mettez à jour mensuellement les outils d’évaluation de l’activité et établissez le bilan annuel de l’activité groupes dans les délais impartis.

Par ailleurs, vous proposez et concevez annuellement la brochure présentant l’offre destinée aux groupes et participez à sa mise en ligne et assurez la promotion de la destination et de l’offre groupes sur les salons professionnels et grand public.

CONDITIONS D’EXERCICE

Travail ponctuel le weekend et/ou en soirée / Déplacements ponctuels