Responsable de l’unité facturation et relation clientèle de la régie eau (H/F)

La direction Cycle de l’eau

Vous rejoindrez une équipe de 54 agents, dynamique et engagée pour la préservation des ressources en eau du territoire, défi majeur des prochaines années. Organisée autour de 3 services que sont la relations usagers, l’exploitation des réseaux et l’exploitation des usines, la direction du Cycle de l’Eau doit relever des défis majeurs dans les prochaines années : optimisation énergétique de ses équipements, renouvellement du patrimoine et réduction des fuites en réseaux, extension du périmètre de la régie….

La régie de l’eau gère l’intégralité du service sur 3 communes (et une 4ème à partir de 2025), allant de la production de l’eau à la distribution aux abonnés, en passant par le renouvellement du patrimoine et la gestion clientèle.

Les missions du Responsable de l’unité facturation et relation clientèle de la régie eau (H/F)

Activités et tâches principales sur le poste :

• Accueil physique et téléphonique :
  • Encadrement des 2 agents d’accueil
  • Organisation du travail et en cas d’absence, remplacement des agents d’accueil
  • Sécurisation et amélioration des procédures : ouverture et clôture des contrats…
  • Gestion et mise à jour du portail abonnés

• Facturation :
  • Encadrement des 2 agents chargés de la facturation
  • Organisation du travail et en cas d’absence, remplacement des agents de la facturation
  • Sécurisation et amélioration des procédures : mise en service, dégrèvements, PFAC…
  • Mise en place généralisée de la mensualisation

• Relève :
  • Encadrement des 2 agents chargés de la relève
  • Organisation du travail
  • Sécurisation et amélioration des procédures : gestion du stock, renouvellement des compteurs, fiabilisation de la relève…

• Gestion du renouvellement du parc compteurs
  • Apporter un regard technique aux demandes des usagers sur la partie privée du branchement AEP
  • Réaliser les diagnostics de mises en conformités des postes de comptages
  • Accompagner les usagers dans des modifications de postes de comptage en partie privée du branchement AEP
  • Identifier le renouvellement des postes de comptages vétuste en relation avec le service réseau
  • Accompagner la réflexion visant à revoir l’organisation des missions des agents intervenant sur les postes de comptage (plombiers et releveurs)

• Respect du règlement de service de la régie
  • Respect des règles d’hygiène et de sécurité
  • Gestion et mise à jour des données du logiciel, suivi et mise en place des évolutions
  • Préparation de l’extension du périmètre régie

Relations 

• Responsable hiérarchique : Responsable administrative, financière et relations usagers
• Travail en lien avec les agents de la direction, le service finances, la Trésorerie, le service réseau, les usagers et les prestataires.

Autonomie / Responsabilités

• Encadrement des agents rattaché à l’unité facturation et relation clientèle de la régie eau
• Autonomie dans l’organisation des missions en lien avec la responsable hiérarchique