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- Responsable d'équipe accueil information orientation H/F
DATE DE PUBLICATION | 18/10/2024 | TYPE DE CONTRAT | CDI | |
RECRUTEUR | NANTES METROPOLE | CATÉGORIE | C | |
LIEUX DE TRAVAIL |
Nantes | SALAIRE |
Non communiqué | |
CODE POSTAL |
44000 | VALABLE JUSQU'AU |
17/12/2024 |
Poste
Rattaché.e à la responsable accueil et sécurité vous participez activement au suivi de
l'activité d'accueil du Musée d'Arts. Vous managez l'équipe d'accueil en binôme et
vous veillez au quotidien à la mise en œuvre des règles de qualité de l'accueil. Face
public, vous participez à l'accueil, à l'information et à l'orientation des visiteurs du
musée.
Musée d'Arts de Nantes - Nantes Métropole
Suivi de l'activité de l'accueil : organiser et planifier les ressources en fonction de la programmation, diriger et contrôler les flux en respectant les procédures et les jauges établies par le service sécurité, en collaboration avec l'équipe sécurité et surveillance, prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels, informer le public dans les files d'attente, participer à l'écriture et à la mise à jour des procédures de travail.
Animer et encadrer une équipe d'agents d'accueil : Organisation et planification du travail des agents d'accueil : Gestion des plannings, congés, récupérations et absences, formation des nouveaux agents, évaluation du travail des agents d'accueil, identification des besoins de formation en lien avec le responsable de service et en collaboration avec les ressources humaines. Animer des réunions d'équipes et assurer un briefing quotidien aux agents Contrôle de l'application des règles de sécurité au travail et du respect du règlement intérieur.
Garantir la qualité de l'accueil : connaissance du musée , de sa programmation et du fonctionnement de l'établissement, connaissance des publics, des règles qualité de l'accueil de la collectivité et de la marque Qualité tourisme.
Participer aux activités d'accueil d'information et d'orientation : accueil grand public, groupes scolaires, groupes adultes et individuels, spectateurs auditorium/programmation événementielle/vernissages, distribution des dispositifs multimédias…
Assurer la fonction de mandataire suppléant : en cas de nécessité, gérer et être responsable de son propre fond de caisse,ouverture et clôture de caisse,édition et vente de billets d'entrée, contrôle à l'entrée...
Horaires et sujétions spécifiques:
Roulement sur 3 semaines types qui sont les suivantes :
Semaine A : 5/7 jours
lundi 8H30-16H45 / jeudi 8H30- 16H45 / vendredi 8H30- 16H45 /
samedi 10H30-19H15 /dimanche 10H30-19H15
Semaine B : 4/7 jours
lundi 10H30-19H15 / mercredi 8H30-16H45 / jeudi 12H45-21H45 /
vendredi 10H30-19H15
Semaine C : 4/7 jours
lundi 10H30-19H15 / mercredi 8H30-17H15 / jeudi 10H45-21H15
vendredi 10H30-19H15
Roulement de 2 semaines avec horaires adaptés en juillet et août.
Travail un week-end sur deux
Forte mobilité au sein du bâtiment
Position debout fréquente
Possibilité horaires décalés : vernissages, événementiel
Profil
Connaissances:
Maîtrise des règles et consignes de sécurité propres aux établissements recevant du public.
Utilisation des techniques d'accueil afin d'assurer une expérience différenciée aux visiteurs
Compétence avérée dans l'utilisation des outils informatiques
Expérience dans l'utilisation de logiciels de billetterie
Aptitude à prévenir et gérer les conflits de manière constructive.
Maîtrise des règles relatives au fonctionnement des régies de recettes
Pratique de l'anglais souhaitée
Savoir-faire:
Capacité avérée à animer et encadrer une équipe allant de 7 à 22 personnes.
Méthode et organisation dans la gestion des tâches quotidiennes.
Aptitude à identifier et analyser des situations d'urgence, en prenant des mesures appropriées.
Savoir-être:
Qualités relationnelles affirmées, favorisant des échanges avec les visiteurs et les agents
Capacité avérée à manager une équipe en favorisant un dialogue ouvert autour des enjeux et des objectifs du projet de service.
Réactivité face aux défis imprévus et capacité à prendre des décisions rapides.
Polyvalence démontrée pour s'adapter aux diverses situations et besoins opérationnels.
Aptitudes Transversales ou Spécifiques:
Intérêt marqué pour le domaine culturel, l'histoire de l'art et l'activité du musée
Disponibilité
Employeur
Solidaire, collaborative, innovante, créative, Nantes et les 24 communes de sa métropole ont pour ambition d’inventer un nouveau modèle de développement qui réponde aux enjeux de transitions démocratique, écologique et numérique. Vous avez envie de rejoindre un territoire dynamique, à la vie culturelle foisonnante, une ville ouverte, audacieuse par nature, qui place le dialogue citoyen au cœur de ses politiques publiques ? Devenez-vous aussi complètement à l’ouest, complètement Nantes !
Chiffres-clés
24 Communes
639 000 Habitants
1èr Pôle urbain du Grand Ouest
7 500 Agents permanents
+ de 563 Recrutements externes sur des postes permanents en 2019
Informations employeur
https://www.aplitrak.com/?adid=bmFudGVzbWV0cm9wb2xlLjkyNTM2LjEzMTg0QG5hbnRlc21ldHJvcG9sZS5hcGxpdHJhay5jb20
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