Chef d’Unité Relation Client (H/F)

La Direction des Services à l’Environnement recherche

1 Chef d’Unité Relation Client (H/F)

Dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5048)

MISSIONS :

Sous la responsabilité du Chef de Service Moyens Généraux, vous coordonnez les relations aux usagers en matière d’eau et d’assainissement et participez à la mise en œuvre des projets politiques de la collectivité en la matière.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Coordination et suivi de la qualité des relations aux usagers :

Vous organisez l’accueil téléphonique et physique des usagers, la facturation ainsi que la relève des compteurs d’eau.

Vous développez les services de facturation (mensualisation des factures d’eau, adaptation de l’outil informatique, etc.) et êtes garant de la gestion des réclamations des abonnées (réponses écrites).

Vous supervisez la gestion des abonnements (création de compteurs, enregistrement des changements d’adresse des abonnés, etc.) et vous assurez de l’application des exigences réglementaires en les mettant en œuvre dans le règlement de service.

Vous assurez une veille juridique ainsi que la gestion et le suivi des recettes de l’eau-assainissement.

Vous mettez en place des indicateurs de suivi des recettes en relation avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux.

Vous contribuez à l’élaboration et la mise en œuvre des projets de direction (gestion patrimoniale, développement durable, , amélioration du rendement, préservation des ressources en eau, etc. ).

Actions de communication :

Vous impulsez et supervisez les actions de communication au regard des objectifs environnementaux, ainsi que sur la qualité du service rendu par la collectivité en matière d’eau-assainissement.

Vous développez l’image de marque des services techniques de la direction à l’extérieur, notamment auprès des abonnés.

Management d’équipe :

Vous définissez les missions et objectifs prioritaires de l’Unité et assurez le pilotage au quotidien de l’activité de l’équipe (23 postes permanents) en lien avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations).

Vous assurez un suivi minutieux des différentes activités de l’Unité, à savoir la relation clientèle, la relève et la facturation ainsi que le dégrèvement et les réclamations.

Vous vous assurez du développement des compétences des collaborateurs et animez des réunions d’information.

Vous effectuez un reporting régulier des activités auprès de la direction et mobilisez les synergies autour des projets de service.

CONDITIONS D’EXERCICE

Disponibilité / Sollicitations nombreuses / Gestion de la pression