Agent d’accueil Abonnés Facturation H/F

Référence de l’offre : 218-2024-ELMN                                              

Date de publication :  10/12/2024

Date limite de candidature : 02/01/2025                                         

Poste à pourvoir le: dès que possible

Type d’emploi : Emploi permanent                                                     

Cadre d’Emplois de référence : Adjoints administratifs territoriaux

Type de contrat de travail : CDI de droit privé (sous réserve que l’agent fonctionnaire soit placé en position de disponibilité)

Convention collective applicable : Convention Collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement (12 avril 2000)

Temps de travail : temps complet

Lieu de travail : Régie des eaux de Bayonne

Permis : B requis en raison de déplacements potentiels sur les différents sites administratifs du secteur                 

Rattachement hiérarchique : Responsable administrative et financière

Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes :

• connaître les termes du règlement de service et savoir répondre aux demandes simples,

• orienter les abonnés vers les correspondants du service,
• enregistrer les réclamations, courriers et courriels nécessitant une réponse,

• traiter le courrier entrant,
• traiter les courriers de décès, de succession, de mise sous tutelle en lien avec les assistantes sociales des abonnés,
• assurer la mise à disposition de la documentation pour les usagers : règlement de service, tarification eau et assainissement,
• consigner et quantifier les activités d’accueil : usagers, mails et appels téléphonique reçus.

Consulter, saisir et mettre à jour les données concernant les usagers sur le logiciel ANEMONE :

• enregistrer les ouvertures et les résiliations d’abonnement à l’eau,
• solliciter les interventions d’ouverture et de fermeture des compteurs auprès des plombiers,
• générer les données administratives relatives aux points de comptages : précision sur emplacement de compteur, état de prise, étage, changement de code d’accès, …
• générer les données relatives aux nouveaux abonnés : propriétaire occupant, nouveau locataire, usager sous tutelle, individualisation, 
• mettre en place les mensualisations et calculer les échéanciers, 
• mettre à jour les informations des dossiers : renseigner les changements d’adresse, de domiciliation bancaire, de compteur, renseigner les profils de facturation, …
• assurer le suivi des contrats des abonnés du service.

Relations avec le Service de Gestion Comptable :

• répondre aux demandes de renseignements du Service de Gestion Comptable,
• mettre à jour les contrats des abonnés suite à un décès, un redressement ou une liquidation judiciaire.